Vận hành & hỗ trợ

Giám sát và vận hành contact center 24/7

Doanh nghiệp tập trung vào kinh doanh — ConnectCX vận hành contact center trên AWS với quy trình ITIL-lite.

Giám sát queue, abandoned call, agent adherence
Xử lý sự cố P1–P3, escalation AWS Support khi cần
Thay đổi contact flow theo change request
Patch và tư vấn tính năng mới Amazon Connect