Trọng tâm
Amazon Connect
Contact center cloud: IVR, omnichannel, tích hợp CRM — kết hợp S3, SES, EC2 và dịch vụ AWS trong cùng kiến trúc.
Chi tiết giải pháp →Contact center trên AWS — linh hoạt, mở rộng, tích hợp sâu
ConnectCX triển khai và vận hành Amazon Connect — hướng tích hợp & omnichannel mạnh — cùng AWS (S3, SES, EC2, Lambda…) và kết nối Salesforce, Zendesk, Odoo.
99.9%SLA vận hành
24/7Hỗ trợ kỹ thuật
AWSPartner stack
Sản phẩm trọng tâm
Contact center Amazon Connect và omnichannel — tích hợp CRM (Salesforce, Zendesk, Odoo); 3CX khi cần tổng đài IP gọn.
Trọng tâm
Omnichannel & CRM
Đồng bộ cuộc gọi, chat, ticket với Salesforce, Zendesk, Odoo — một luồng dữ liệu khách hàng thống nhất.
Tích hợp →
AI Voice & Bot
Amazon Lex, Contact Lens, giọng nói AI (ElevenLabs) cho self-service và hỗ trợ điều hành chất lượng cuộc gọi.
AI & automation →Dịch vụ ConnectCX
Từ thiết kế kiến trúc đến vận hành NOC — đồng hành suốt vòng đời hệ thống.
Triển khai & tích hợp
Thiết kế flow, số hotline, SIP, Lambda, CRM connector và kiểm thử UAT.
Dịch vụ triển khai →
Vận hành & hỗ trợ
Giám sát chỉ số, incident, nâng cấp phiên bản Amazon Connect và AWS.
Managed services →
Tư vấn & đào tạo
Đánh giá hiện trạng, roadmap chuyển đổi số contact center và đào tạo agent/supervisor.
Tư vấn →Chứng nhận & công nghệ đồng hành
AWS & Contact Center
Dịch vụ tích hợp trong kiến trúc triển khai
-
S3
-
SES
-
Lambda
-
Kinesis
-
EC2
-
EventBridge
Chứng chỉ AWS
Đối tác & chứng nhận khác
