Tích hợp Odoo CRM
ConnectCX tập trung contact center trên Amazon Connect và omnichannel — không triển khai ERP. Khi doanh nghiệp dùng Odoo CRM hoặc Helpdesk, chúng tôi tích hợp để agent có một luồng dữ liệu khách hàng thống nhất (Odoo Ready Partner).
Tích hợp omnichannel với Odoo
- Screen pop — Hiển thị hồ sơ CRM khi có cuộc gọi hoặc chat.
- Click-to-call — Gọi từ Odoo qua Amazon Connect.
- Ticket & helpdesk — Tạo/cập nhật ticket sau contact, ghi log thời lượng.
- Đồng bộ lead & khách hàng — Một nguồn dữ liệu giữa voice, digital và CRM.
Kiến trúc tham chiếu
Sự kiện từ Amazon Connect → EventBridge / Lambda → API Odoo. Ghi âm và metadata trên S3; chi tiết đầy đủ tại Omnichannel & CRM và Amazon Connect.