AI Voice & automation

Giảm tải queue và nâng chất lượng phục vụ với AI gắn trực tiếp vào contact flow Amazon Connect.

Khả năng

• Amazon Lex — Bot voice/chat: tra cứu đơn hàng, FAQ, xác thực OTP.
• Contact Lens — Sentiment, theme detection, redaction PII.
• Giọng nói AI — Tích hợp ElevenLabs cho IVR thế hệ mới (đa ngôn ngữ, tự nhiên).
• Amazon Q — Hỗ trợ agent tra cứu knowledge base trong cuộc gọi.

ConnectCX đánh giá ROI (tỷ lệ containment, AHT) trước khi triển khai production.